Политика возврата денежных средств

Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, предоставляемые магазином, включая внутриигровую валюту, игровые предметы, игровые аккаунты, подписки, цифровые ключи активации и иные цифровые продукты.

1. Общие положения

• Оформляя заказ, пользователь подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой возврата.
• В связи со спецификой цифровых товаров и услуг возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

2. Условия возврата

• Пользователь вправе запросить возврат денежных средств до момента выполнения заказа продавцом.
• После выполнения заказа и передачи цифрового товара, игровой валюты, предметов, аккаунта, подписки, ключа активации или иных цифровых данных возврат денежных средств не осуществляется.
• Возврат денежных средств возможен в случае невозможности выполнения заказа со стороны магазина.
• Если заказ был выполнен в полном объеме и пользователь получил оплаченный цифровой товар или услугу, претензии по причине изменения личных обстоятельств, отсутствия необходимости в товаре или ошибочного оформления заказа не являются основанием для возврата.

3. Порядок подачи заявки

• Для оформления возврата пользователь обязан обратиться в службу поддержки магазина и предоставить:
  • номер заказа;
  • дату оплаты;
  • описание причины обращения;
  • дополнительные сведения по запросу службы поддержки.
• Заявка на возврат должна быть подана не позднее 48 часов с момента оформления заказа.
• Каждая заявка рассматривается индивидуально в течение 1–3 рабочих дней.

4. Порядок возврата денежных средств

• При одобрении заявки возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, если иное не согласовано сторонами.
• Срок обработки возврата со стороны магазина составляет до 72 часов с момента принятия положительного решения.
• Фактический срок поступления денежных средств зависит от банка, платежной системы или иного финансового посредника.

5. Ответственность пользователя

• Пользователь самостоятельно проверяет корректность выбранного товара, платформы, региона, срока действия подписки, характеристик аккаунта и иных параметров перед оплатой заказа.
• Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение правил игровых платформ, издателей, сервисов подписок и иных правообладателей.
• Магазин не несет ответственности за ограничения, блокировки, санкции или иные последствия, возникшие вследствие нарушения пользователем правил соответствующих игровых или цифровых сервисов.

6. Исключения

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• заказ успешно выполнен;
• цифровой товар был получен пользователем;
• пользователь передумал после получения товара;
• пользователь ошибся при выборе товара, аккаунта, подписки или платформы;
• пользователь нарушил инструкции, предоставленные продавцом;
• пользователь предоставил недостоверные данные для выполнения заказа.

7. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств пользователь может обратиться в службу поддержки через контактные данные, указанные на сайте магазина.